Questions concernant ton compte
En cas de problème de connexion, indique ton adresse e-mail enregistrée, le message d’erreur ainsi que ton appareil et ton navigateur. Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux le réinitialiser avec ton adresse e-mail enregistrée.
N’envoie jamais de mot de passe ou de code de sécurité de carte bancaire par e-mail ou par chat. Des documents peuvent être demandés séparément pour vérifier ton compte.
Paiements et jeux
Pour un dépôt manquant ou un retrait en attente, précise le moyen de paiement, le montant et la date de l’opération. Un justificatif de paiement permet de retrouver plus facilement la transaction.
Si une partie a été interrompue, indique le nom du jeu, l’heure et le message d’erreur. Pour les paris sportifs, il faut aussi fournir l’identifiant du pari. Pour toute question sur un bonus, précise le nom de la promotion et le dépôt concerné.
Réclamations
Une réclamation est d’abord traitée par le service client. Si le problème persiste, tu peux envoyer une réclamation écrite à [email protected].
Envoie ton message depuis l’adresse e-mail associée au compte et indique ton nom d’utilisateur, ton nom complet, les faits ainsi que les dates et heures utiles. L’objet du message doit contenir «COMPLAINT» et le motif de la réclamation.
Une réponse est généralement envoyée dans les dix jours suivant la réception de la réclamation. Le traitement des cas complexes peut prendre plus de temps.
Pause de jeu ou auto-exclusion
Tu peux demander une pause de jeu ou une auto-exclusion à [email protected]. Tu trouveras d’autres informations et des services de conseil indépendants sur la page Jeu responsable.