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Comment demander un retrait

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Accède à «Retrait» et choisis un moyen de paiement disponible.
Indique le montant et tes coordonnées de paiement. Le compte destinataire doit être à ton nom.
Confirme ta demande. Nous te contacterons si des informations ou documents supplémentaires sont nécessaires.

Tu peux également demander un retrait sur smartphone en utilisant ton compte habituel dans ton navigateur mobile.

Combien de temps prend un retrait ?

Jusqu’à trois jours ouvrables pour le traitement

Notre équipe financière traite les demandes du lundi au vendredi, de 06:00 à 17:00 GMT. Nous traitons ta demande dans les trois jours ouvrables si toutes les conditions sont remplies et les vérifications terminées. En cas de demandes multiples, le délai peut commencer à partir du dernier retrait versé. Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrables.

Après l’envoi : délai du prestataire de paiement

Une fois les fonds envoyés, le délai avant leur réception dépend du moyen de paiement. Un virement bancaire peut prendre trois à cinq jours ouvrables supplémentaires. Avec un portefeuille électronique, l’argent peut arriver peu après l’envoi. Un crédit immédiat n’est toutefois pas garanti.

Si des documents manquent encore

Nous pouvons suspendre un retrait tant qu’une vérification obligatoire du compte est en cours. Le délai de traitement de trois jours ouvrables ne s’applique que lorsque les vérifications nécessaires sont terminées. Des documents incomplets ou des contrôles de sécurité supplémentaires peuvent prolonger le traitement.

Où nous envoyons tes fonds

Si possible, par le même moyen de paiement

Dans la mesure du possible, nous utilisons le moyen avec lequel tu as effectué ton dépôt. Les moyens de retrait disponibles peuvent différer des moyens de dépôt. Choisis le moyen approprié dans la rubrique des retraits de ta caisse.

Uniquement vers ton propre compte

Nous n’effectuons aucun retrait vers le compte d’un tiers. Ton compte bancaire ou celui ouvert auprès du prestataire de paiement doit porter le nom utilisé lors de ton inscription chez nous. Nous pouvons demander un justificatif prouvant que ce compte t’appartient.

Si ton moyen de dépôt n’est pas proposé

Tous les moyens de dépôt ne prennent pas en charge les retraits. Si ton moyen habituel n’est pas disponible, choisis un autre moyen de retrait proposé. Notre service client peut t’aider si tu ne trouves pas de solution adaptée. Un virement bancaire peut aussi être envisagé.

Moyens de retrait et montants

Nous proposons des retraits vers les cartes bancaires, par virement bancaire, via Revolut et Skrill, ainsi qu’en cryptomonnaies. Les montants minimal et maximal dépendent du moyen de paiement et de la devise. Ces limites s’appliquent par demande, en plus de tes plafonds journaliers et mensuels.

Moyen de paiement	Minimum CHF	Maximum CHF	Minimum EUR	Maximum EUR
Visa / Mastercard	CHF 15	CHF 3’000	EUR 10	EUR 3’000
Bank Transfer	CHF 10	CHF 4’500	EUR 10	EUR 5’000
Revolut	CHF 10	CHF 4’500	EUR 10	EUR 5’000
Skrill	CHF 10	CHF 4’500	EUR 10	EUR 5’000
USDT ERC20	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
Bitcoin Cash	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
USDT Solana	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
USDT BEP20	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
USDT TRC20	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
Bitcoin	CHF 60	CHF 5’400	EUR 60	EUR 5’000
Ethereum	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
Litecoin	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
TRX	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
USDC	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
BNB	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
DOGE	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
Solana	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
USDC Solana	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000
Cardano	CHF 20	CHF 4’500	EUR 20	EUR 5’000

Applique les montants correspondant à la devise de ta demande. Même si un moyen autorise un retrait plus élevé, tu ne peux pas dépasser tes plafonds personnels journaliers ou mensuels.

Vérification avant le retrait

Pour vérifier ton compte, nous pouvons demander un justificatif d’identité, de domicile et du moyen de paiement. Il peut notamment s’agir d’une pièce d’identité, d’un relevé bancaire ou de carte, ou de documents attestant l’origine des fonds déposés.

Tu dois transmettre les documents dans les 30 jours suivant notre demande. Tant que les renseignements ne sont pas complets, nous pouvons suspendre le retrait ou restreindre ton compte. Si tu n’envoies pas les documents demandés dans le délai imparti, nous pouvons fermer ton compte.

Lorsque nous avons reçu tous les documents et renseignements demandés, nous les examinons normalement dans les dix jours. Des vérifications supplémentaires et plus de temps peuvent être nécessaires pour les cas complexes. Ce délai ne constitue pas une date de versement garantie.

Les informations de ton compte doivent être exactes et à jour. Notre équipe t’expliquera quels documents sont nécessaires à ta vérification. Ne transmets jamais ton mot de passe ni le code de sécurité de ta carte.

Plafonds de retrait en CHF

Ton compte est soumis à des plafonds journaliers et mensuels qui dépendent de ton niveau VIP.

Niveau VIP	Par jour	Par mois
Beginner	CHF 500	CHF 7’000
Amateur	CHF 500	CHF 10’000
Professional	CHF 800	CHF 12’000
World Class	CHF 1’000	CHF 15’000
Legend	CHF 1’500	CHF 20’000

Les limites peuvent varier selon ton lieu de résidence et ton niveau VIP actuel. Les montants minimaux et maximaux propres au moyen de paiement choisi s’appliquent également. Tu peux avoir au maximum trois demandes de retrait en attente simultanément.

Exigences de mise et frais éventuels

Même sans bonus : miser une fois le dépôt

Avant un retrait, tu dois avoir misé au moins une fois le montant de ton dépôt. Si tes mises sont inférieures au dépôt, nous pouvons annuler les gains et retenir des frais de 10% du dernier dépôt, avec un minimum de 0,50 EUR. Pour un dépôt effectué par carte ou virement bancaire, ces frais s’élèvent à 15%.

En plus de miser une fois ton dépôt, tu dois avoir placé au moins 20 EUR de mises durant le mois civil de ta demande de retrait. Si ce minimum mensuel n’est pas atteint, nous pouvons refuser la demande.

Avec un bonus actif

Les exigences de mise, les délais et les mises maximales de la promotion s’appliquent également. Avec notre bonus de bienvenue casino, tu dois miser 35 fois la somme du dépôt et du bonus, et 40 fois les gains des tours gratuits. Le retrait ne peut pas être autorisé tant que les exigences de mise ne sont pas remplies.

Si tu annules ton bonus, l’argent bonus et les gains associés peuvent être perdus. Les conditions de notre bonus de bienvenue s’appliquent également en cas d’annulation ou de retrait.

Frais de ton prestataire de paiement

Ta banque ou ton prestataire de paiement peut facturer ses propres frais. Des frais de change peuvent s’ajouter si les devises diffèrent. Les frais liés à un dépôt insuffisamment misé sont distincts : ils ne sont pas prélevés automatiquement sur chaque retrait.

Si ton retrait est bloqué

Ta demande est toujours en attente

Ta demande peut encore être en cours de traitement ou attendre la fin d’une vérification du compte. Si toutes les vérifications sont terminées et que le délai de traitement est dépassé, indique à notre service client le montant, le moyen de paiement et la date de ta demande. Si nous avons demandé des documents, ils doivent nous parvenir au complet avant que le contrôle puisse continuer.

Le retrait a été refusé ou annulé

Des coordonnées de paiement incorrectes, des travaux de maintenance ou des changements chez le prestataire peuvent entraîner une annulation. Des vérifications en attente, des exigences de mise non remplies ou le dépassement d’un plafond peuvent aussi bloquer un retrait.

En cas d’annulation, notre équipe financière t’envoie un e-mail indiquant le motif. Vérifie éventuellement ton dossier spam. Si tu n’as rien reçu ou si le motif reste peu clair, contacte notre service client à [email protected].

Les fonds ont été envoyés, mais ne sont pas arrivés

Après l’envoi, le transfert est pris en charge par ton prestataire de paiement. Un virement bancaire peut encore prendre trois à cinq jours ouvrables avant d’être crédité. Si cela prend plus longtemps, indique à notre service client le moyen de paiement, le montant et la date d’envoi afin que nous puissions examiner la transaction avec toi.

Tu souhaites annuler ta demande

Tant que ton retrait est en attente, tu peux l’annuler depuis la caisse. Tu trouveras l’option d’annulation dans la rubrique des retraits ou, si elle est disponible, dans l’historique du compte. Une fois le retrait traité, il n’est plus possible de l’annuler depuis cette rubrique. Notre service client peut t’aider si l’annulation d’une demande en attente ne fonctionne pas.

Questions sur les retraits

Combien de temps prend un retrait chez Crazy Tower ?

Nous traitons les demandes dans les trois jours ouvrables si toutes les conditions sont remplies et les vérifications terminées. Pour plusieurs demandes, le délai peut commencer à partir du dernier retrait versé. Après l’envoi, un virement bancaire peut prendre encore trois à cinq jours ouvrables.

Les retraits sont-ils traités le week-end ?

Notre équipe financière traite les retraits du lundi au vendredi, de 06:00 à 17:00 GMT. Le samedi et le dimanche ne comptent pas dans le délai de trois jours ouvrables.

Quel montant puis-je retirer en CHF ?

Au niveau VIP Beginner, le plafond est de CHF 500 par jour et de CHF 7’000 par mois. Les niveaux VIP supérieurs bénéficient de limites mensuelles plus élevées. D’autres plafonds peuvent s’appliquer selon ton lieu de résidence, ton niveau actuel et le moyen de paiement.

Quel est le montant minimal d’un retrait ?

Pour un retrait par carte, le minimum est de CHF 15 ou de 10 EUR. Par Bank Transfer, Revolut ou Skrill, il est de CHF 10 ou de 10 EUR. Pour Bitcoin, il est de CHF 60 ou de 60 EUR, et pour les autres cryptomonnaies proposées, de CHF 20 ou de 20 EUR. Tes plafonds personnels et les exigences de mise s’appliquent aussi.

Dois-je faire vérifier mon compte ?

Nous pouvons vérifier ton identité, ton domicile, tes informations de paiement et l’origine des fonds déposés. Nous pouvons suspendre le retrait tant qu’une vérification nécessaire n’est pas terminée.

Pourquoi mon retrait a-t-il été annulé ?

Des coordonnées de paiement incorrectes, une maintenance technique ou des changements chez le prestataire peuvent en être la cause. Notre équipe financière t’informe de l’annulation par e-mail. Si tu n’as pas reçu le message, contacte-nous à [email protected].

Le retrait a été envoyé, mais je n’ai pas reçu l’argent. Que faire ?

Pour un virement bancaire, le crédit peut prendre encore trois à cinq jours ouvrables après l’envoi. Si le délai est dépassé, contacte notre service client. Indique le montant, le moyen de paiement et la date d’envoi pour que nous puissions retrouver le versement.

Puis-je retirer vers le compte d’un membre de ma famille ?

Non. Le compte destinataire doit t’appartenir et être à ton nom. Nous n’effectuons aucun retrait vers le compte d’une autre personne.

Puis-je annuler un retrait en attente ?

Oui. Tant que la demande est en attente, tu peux l’annuler dans la caisse. Un retrait déjà traité ne peut plus y être annulé.

Quels frais peuvent s’appliquer à un retrait ?

Ta banque ou ton prestataire de paiement peut prélever ses propres frais. Si tu n’as pas encore misé une fois la totalité de ton dépôt, nous pouvons annuler les gains et retenir 10% du dernier dépôt, avec un minimum de 0,50 EUR. Pour un dépôt effectué par carte ou virement bancaire, ces frais s’élèvent à 15%. Ils ne sont pas prélevés automatiquement sur chaque retrait.

Puis-je retirer juste après avoir déposé ?

Même sans bonus, tu dois avoir misé au moins une fois ton dépôt. Tu dois également avoir placé au moins 20 EUR de mises pendant le mois de ta demande de retrait. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser la demande, retenir des frais et annuler les gains.