Fragen zu deinem Konto
Bei Problemen mit der Anmeldung sind die registrierte E-Mail-Adresse, die Fehlermeldung sowie Angaben zum Gerät und Browser hilfreich. Ein vergessenes Passwort lässt sich über die registrierte E-Mail-Adresse zurücksetzen.
Passwörter und Karten-Sicherheitscodes gehören weder in eine E-Mail noch in den Chat. Für eine Kontoprüfung können gesondert Unterlagen angefordert werden.
Zahlungen und Spiele
Bei einer fehlenden Einzahlung oder offenen Auszahlung sind Zahlungsart, Betrag und Zeitpunkt des Vorgangs wichtig. Ein Zahlungsbeleg hilft bei der Zuordnung.
Bei einer unterbrochenen Spielrunde sind Spielname, Zeitpunkt und Fehlermeldung hilfreich. Bei Sportwetten wird zusätzlich die Wett-ID benötigt. Bei Fragen zu einem Bonus sind der Name der Aktion und die zugehörige Einzahlung erforderlich.
Beschwerden
Eine Beschwerde wird zunächst über den Support geklärt. Bleibt das Anliegen ungelöst, kann eine schriftliche Beschwerde an [email protected] gesendet werden.
Die Nachricht sollte von der registrierten E-Mail-Adresse kommen und den Benutzernamen, den vollständigen Namen, den Sachverhalt sowie relevante Daten und Uhrzeiten enthalten. Im Betreff stehen «COMPLAINT» und der Grund der Beschwerde.
Die Antwort erfolgt grundsätzlich innerhalb von zehn Tagen nach Eingang der Beschwerde. Bei komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.
Spielpause oder Selbstsperre
Eine Spielpause oder Selbstsperre kann unter [email protected] beantragt werden. Weitere Informationen und unabhängige Beratungsangebote stehen unter Verantwortungsvolles Spielen.