Contatti

Se hai problemi ad accedere, è utile indicare l'indirizzo e-mail registrato, il messaggio di errore e il dispositivo e il browser utilizzati. Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla tramite l'indirizzo e-mail associato al conto.

Non inviare password o codici di sicurezza delle carte né via e-mail né in chat. Per verificare il conto potrebbero esserti richiesti dei documenti attraverso una procedura separata.

Se un deposito non risulta accreditato o un prelievo è in sospeso, indica il metodo di pagamento, l'importo e la data e l'ora dell'operazione. Una ricevuta di pagamento aiuta a rintracciarla.

Se una partita si è interrotta, indica il nome del gioco, quando è successo e l'eventuale messaggio di errore. Per le scommesse sportive serve anche l'ID della scommessa. Per domande su un bonus occorrono il nome della promozione e il deposito corrispondente.

I reclami vengono inizialmente gestiti dall'assistenza. Se il problema non viene risolto, puoi inviare un reclamo scritto a [email protected].

Il messaggio dovrebbe essere inviato dall'indirizzo e-mail registrato e contenere il nome utente, il nome e cognome, una descrizione dei fatti e le date e gli orari pertinenti. Nell'oggetto inserisci «COMPLAINT» e il motivo del reclamo.

Di norma rispondiamo entro dieci giorni dalla ricezione del reclamo. I casi più complessi possono richiedere più tempo.

Puoi richiedere una pausa dal gioco o l'autoesclusione scrivendo a [email protected]. Trovi maggiori informazioni e servizi di consulenza indipendenti nella sezione Gioco responsabile.